Produkt & Speichern
Welche Größe soll ich bestellen?
Alle unsere Kleidungsstücke haben Standardgrößen und eine maßgeschneiderte Größentabelle liegt Ihnen bei. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Nummer größer als Ihre übliche Größe zu wählen, um einen bequemen Sitz zu gewährleisten. Da unsere Kleidungsstücke eng am Körper anliegen, sorgt eine Nummer größer für eine bessere Passform.
Für Schuhe & Loafer fallen größengerecht aus. Beachten Sie jedoch, dass Loafer keine Schnürsenkel haben und eng anliegen sollen. Wenn Sie sich bei Ihrer Größe unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu wählen, damit die Loafer nicht zu eng sitzen. Für diejenigen, die normalerweise halbe Größen tragen, empfiehlt sich eine 0,5 Nummer größer für eine optimale Passform.
Um Ihre perfekte Größe zu finden, verwenden Sie bitte die Fußlängenangaben in Zentimetern (CM) oder Zoll. Diese Angaben entsprechen zu 100 % den Schuhmaßen.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Wir bieten ein vielfältiges Produktsortiment und legen Wert auf faire Preise und hohe Qualität. Um dies zu erreichen, beziehen wir unsere Stoffe und Materialien weltweit und nutzen die Kosteneffizienz in verschiedenen Märkten, in denen bestimmte Stoffe günstiger sind.
Wie kann ich meine Bestellungen bezahlen?
Wir akzeptieren derzeit die folgenden vertrauenswürdigen Zahlungsmethoden:
- Alle gängigen Kreditkartentypen
- PayPal
- Klarna
- Nachzahlung
- Amazon Pay
- Shop Pay
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, haben wir zusätzliche Maßnahmen implementiert, um zu garantieren, dass jeder Checkout verschlüsselt und sicher ist.
Befehl
Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Sobald Ihre Bestellung in unserem System registriert und bearbeitet wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Sie können die Artikel jedoch jederzeit zurücksenden, wenn Sie sie nicht behalten möchten.
Ist es möglich, meine Lieferadresse zu ändern?
Nach der Registrierung einer Bestellung können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Dies gilt auch für Änderungen der Liefermethoden oder Zahlungsoptionen.
Ich habe keine Bestell- oder Lieferbestätigung erhalten.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung, sobald Ihre Bestellung registriert ist, und eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Bitte beachten Sie, dass diese Bestätigungs-E-Mails manchmal in Ihrem Spam-Ordner landen können. Wir empfehlen daher, zuerst dort nachzuschauen.
Wenn Sie die Bestätigung nicht sehen, überprüfen Sie bitte bei Ihrem Zahlungsanbieter, ob die richtige E-Mail-Adresse bei Ihrer Bestellung angegeben wurde. Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren können.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel.
Ihre Bestellung wird Ihnen in Rechnung gestellt, sobald sie versandt wurde. Wenn ein Artikel ausverkauft ist und wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten können, wird Ihnen der Betrag nicht in Rechnung gestellt.
Nachdem Ihre Artikel unser Lager verlassen haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung gibt an, ob ein Artikel aufgrund von Lagermangel aus Ihrer Bestellung entfernt wurde.
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Lieferbestätigung. Ist der Artikel in der Bestätigung aufgeführt, aber nicht im Paket enthalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie alt muss ich sein, um etwas bei Fernache zu bestellen?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung von Fernache?
- Bestellungen werden bearbeitet, sobald der Check-out abgeschlossen ist.
- Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen versandt.
- Der Versand dauert weltweit in der Regel 5–9 Tage, abhängig von Ihrem Standort.
Die Lieferzeiten können je nach Auftragsvolumen, das wir bearbeiten, und Faktoren, auf die Fernache keinen Einfluss hat, wie beispielsweise Verzögerungen beim Spediteur oder Transport, variieren.
Wo/Wie hole ich mein Paket ab?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Einzelheiten zu Ihrer Bestellung sowie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung auf der Website des Transportunternehmens verfolgen können.
Sobald Ihr Paket vom Transportunternehmen gescannt wurde, erhalten Sie eine SMS. Um Ihr Paket abzuholen, legen Sie einfach die Sendungsnummer und Ihren Ausweis vor.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abhole?
Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 15 EUR erhoben. Diese Gebühr deckt die Verwaltungskosten, das Rückporto und die Bearbeitung ab. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand Ihres Pakets stornieren möchten, müssen Sie das Paket dennoch abholen und an uns zurücksenden. Andernfalls wird das Paket als nicht abgeholt markiert und die Gebühr wird erhoben.
Rückgaben & Austausch
Wie viele Tage habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt ist und alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sind. Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche, Bademode (sofern die Plastikversiegelung im Schritt entfernt wurde), Kosmetika und Ohrringe nicht zurückgegeben werden können.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info@fernache.com or schicken Anfrage per Formular.
Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien Hier.
Wie viel berechnen Sie mir für meine Rücksendung?
In den meisten Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Sie zahlen nur für die Artikel, die Sie behalten, zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendegebühr. Sollten wir Ihnen einen falschen oder defekten Artikel geschickt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Falls Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs Versandkosten enthielt, müssen diese ebenfalls bezahlt werden. Bei der Rücksendung aller Artikel Ihrer Bestellung zahlen Sie nur die Rücksendekosten. Bei Teilrücksendungen tragen Sie sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten.
Die Portokosten können je nach Ihrem Standort und der von uns angegebenen Rücksendeadresse variieren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis die Artikel ab dem Datum Ihrer Rücksendung in unserem Lager eintreffen und die Rücksendung bearbeitet werden kann. Bei Zahlung per Kreditkarte kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Drücken & Karriere
Wie kontaktiere ich Fernache für Presseanfragen?
Für Presseanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@fernache.com.
Wie kontaktiere ich Fernache für Karrieremöglichkeiten?
Wir freuen uns über Ihr Interesse an Fernache. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an info@fernache.com and wir können nach Möglichkeiten suchen.
Kontakt
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben oder persönliche Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns unter info@fernache.com or Senden Sie Ihre Anfrage über dieses Kundensupport-Formular.
Wie lange ist die Reaktionszeit des Kundendienstes?
Unser Ziel ist es, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.