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Producto & Tienda

¿Qué talla debo pedir?

Todas nuestras prendas se ajustan a las tallas estándar e incluyen una tabla de tallas personalizada para su referencia. Le recomendamos elegir una talla más grande de la que usa habitualmente para garantizar un ajuste cómodo. Dado que nuestras prendas están diseñadas para ceñirse al cuerpo, optar por una talla más grande proporciona un mejor ajuste general.

Para zapatos & Los mocasines son de talla estándar; sin embargo, tenga en cuenta que no tienen cordones y están diseñados para ajustarse ceñidamente. Si no está seguro de su talla, le sugerimos elegir una talla más para evitar que le queden demasiado ajustados. Para quienes suelen usar medias tallas, se recomienda elegir media talla más para un ajuste óptimo.

Para encontrar tu talla ideal, consulta las medidas de longitud del pie que se indican en centímetros (cm) o pulgadas. Estas medidas son 100% exactas a las dimensiones del calzado.

¿Dónde se fabrican los productos?

Ofrecemos una amplia gama de productos y nos comprometemos a brindarle precios justos y alta calidad. Para lograrlo, adquirimos nuestros tejidos y materiales a nivel mundial, aprovechando las ventajas de precios en diferentes mercados donde ciertos tejidos son más asequibles.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago de confianza:

  • Todos los tipos principales de tarjetas de crédito
  • PayPal
  • Klarna
  • Afterpay
  • Amazon Pay
  • Pagar en la tienda

Para garantizar su seguridad, hemos implementado medidas adicionales para asegurar que cada proceso de pago sea cifrado y seguro.

Orden

¿Es posible cambiar o cancelar mi pedido?

Lamentablemente, una vez que su pedido se haya registrado y procesado en nuestro sistema, no podremos modificarlo ni cancelarlo. Sin embargo, si lo desea, puede devolver los artículos.

¿Es posible cambiar mi dirección de entrega?

Lamentablemente, una vez registrado un pedido, no podemos realizar ningún cambio. Esto incluye modificaciones en los métodos de envío o las opciones de pago.

No he recibido ningún pedido ni confirmación de entrega.

Recibirás una confirmación de pedido en cuanto se registre y una confirmación de envío una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén. Ten en cuenta que estos correos de confirmación a veces pueden ir a parar a tu carpeta de correo no deseado, por lo que te recomendamos revisarla primero.

Si no recibe la confirmación, verifique con su proveedor de pago que haya proporcionado la dirección de correo electrónico correcta al realizar su pedido. Si es necesario, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos actualizar su dirección de correo electrónico.

Falta un artículo en mi pedido.

Se le cobrará el importe de su pedido una vez que se haya enviado. Si un artículo está agotado y no podemos procesar su pedido, no se le cobrará.

Una vez que sus artículos hayan salido de nuestro almacén, recibirá una confirmación de entrega por correo electrónico. Esta confirmación indicará si algún artículo se ha eliminado de su pedido por falta de existencias.

Si falta algún artículo en su pedido, revise primero la confirmación de entrega. Si el artículo aparece en la confirmación pero no está incluido en su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

¿Qué edad debo tener para pedir algo a Fernache?

Debes tener al menos 18 años.

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega de Fernache?
  • Los pedidos se procesarán una vez finalizado el proceso de compra.
  • Los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • El envío suele tardar entre 5 y 9 días en todo el mundo, dependiendo de su ubicación.

Los plazos de entrega pueden variar en función del volumen de pedidos que estemos procesando y de factores ajenos al control de Fernache, como retrasos por parte de la empresa de transporte.

¿Dónde/Cómo recojo mi paquete?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén. Este correo incluye los detalles de tu pedido, junto con un número de seguimiento que podrás usar para rastrear tu envío en la página web de la empresa de transporte.

Una vez que el transportista escanee su paquete, recibirá un mensaje de texto. Para recogerlo, solo tiene que presentar el número de seguimiento junto con su documento de identidad.

¿Qué pasa si no recojo mi pedido?

Se aplicará un cargo de 15 EUR por cada paquete no recogido. Este cargo cubre los gastos administrativos, el franqueo de devolución y la gestión. Si desea cancelar su pedido después de que el paquete haya sido enviado, deberá recogerlo y devolverlo. Si no lo recoge, el paquete se marcará como no recogido y se le aplicará el cargo.

Devuelve & Intercambio

¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?

Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver un artículo. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas. Ten en cuenta que no se admiten devoluciones de ropa interior, trajes de baño (si se ha retirado el precinto de plástico de la entrepierna), cosméticos ni pendientes.

Para consultas sobre devoluciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@fernache.com or enviar solicitud por formulario.

Lea nuestra política de devoluciones. aquí.

¿Cuánto me cobran por mi devolución?

En la mayoría de los casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si pagó con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. Solo pagará por los artículos que se quede, más los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución. Si le enviamos un artículo incorrecto o defectuoso, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Si su pedido incluía gastos de envío al momento de la compra, deberá abonar dicho importe. Si devuelve todos los artículos de su pedido, solo deberá pagar los gastos de envío de la devolución. En caso de devoluciones parciales, deberá abonar tanto los gastos de envío originales como los de la devolución.

El costo del envío puede variar según su ubicación y la dirección de devolución que le proporcionemos.

¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?

Desde la fecha de devolución, pueden transcurrir hasta dos semanas desde que reciba los artículos en nuestro almacén hasta que se procese la devolución. Si pagó con tarjeta, el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Presione & Carrera

¿Cómo contacto con Fernache para consultas de prensa?

Para consultas de prensa, envíe un correo electrónico a info@fernache.com.

¿Cómo me comunico con Fernache para conocer oportunidades profesionales?

Nos alegra su interés en Fernache. No dude en enviarnos un correo electrónico a info@fernache.com and Podemos analizar las oportunidades.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

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