Producto & Almacenar
¿Qué talla debo pedir?
Toda nuestra ropa sigue un tallaje estándar e incluye una tabla de tallas a medida para tu referencia. Te recomendamos elegir una talla más de tu talla habitual para asegurarte un ajuste cómodo. Dado que nuestras prendas están diseñadas para ajustarse al cuerpo, elegir una talla más te proporcionará un mejor ajuste general.
Para zapatos & Los mocasines son de la talla correcta; sin embargo, tenga en cuenta que no tienen cordones y están diseñados para ajustarse cómodamente. Si no está seguro de su talla, le sugerimos elegir una talla más para evitar que le queden demasiado apretados. Para quienes suelen usar medias tallas, se recomienda elegir media talla más para un mejor ajuste.
Para encontrar tu talla perfecta, consulta las medidas de la longitud del pie en centímetros (cm) o pulgadas. Estas medidas son 100 % exactas a las dimensiones del zapato.
¿Dónde se fabrican los productos?
Ofrecemos una amplia gama de productos y nos comprometemos a ofrecerle precios justos y alta calidad. Para lograrlo, obtenemos nuestras telas y materiales a nivel mundial, aprovechando las ventajas de los diferentes mercados donde ciertas telas son más asequibles.
¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago confiables:
- Todos los principales tipos de tarjetas de crédito
- PayPal
- Klarna
- Afterpay
- Amazon Pay
- Pago en tienda
Para garantizar su seguridad, hemos implementado medidas adicionales para garantizar que cada pago esté encriptado y sea seguro.
Orden
¿Es posible cambiar o cancelar mi pedido?
Lamentablemente, una vez registrado y procesado su pedido en nuestro sistema, no podremos modificarlo ni cancelarlo. Sin embargo, siempre puede devolver los artículos si decide no conservarlos.
¿Es posible cambiar mi dirección de entrega?
Lamentablemente, no podemos realizar cambios en un pedido una vez registrado. Esto incluye modificaciones en los métodos de envío o las opciones de pago.
No he recibido ningún pedido ni confirmación de entrega.
Recibirá una confirmación de pedido en cuanto se registre y una confirmación de entrega una vez que salga de nuestro almacén. Tenga en cuenta que, en ocasiones, estos correos electrónicos de confirmación pueden acabar en su carpeta de correo no deseado, por lo que le recomendamos que los revise primero.
Si no ve la confirmación, verifique con su proveedor de pagos para asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada con su pedido sea correcta. Si es necesario, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos actualizar su dirección de correo electrónico.
Falta un artículo en mi pedido.
Se le cobrará su pedido una vez enviado. Si un artículo está agotado y no podemos procesar su pedido, no se le cobrará.
Una vez que sus artículos hayan sido enviados desde nuestro almacén, recibirá una confirmación de entrega por correo electrónico. Esta confirmación le indicará si algún artículo ha sido retirado de su pedido por falta de stock.
Si falta algún artículo en su pedido, revise primero la confirmación de envío. Si el artículo aparece en la confirmación, pero no está incluido en el paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
¿Qué edad debo tener para pedir algo a Fernache?
Debes tener al menos 18 años.
Entrega
¿Cuál es el plazo de entrega de Fernache?
- Los pedidos se procesarán una vez completado el proceso de pago.
- Los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- El envío suele tardar entre 5 y 9 días en todo el mundo, según su ubicación.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del volumen de pedidos que estemos procesando y de factores fuera del control de Fernache, como retrasos del transportista o del transporte.
¿Dónde/Cómo recojo mi paquete?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de entrega en cuanto su paquete salga de nuestro almacén. Este correo electrónico incluye información sobre su pedido, junto con un número de seguimiento que puede usar para rastrear su envío en el sitio web del transportista.
Una vez que el transportista escanee su paquete, recibirá un mensaje de texto. Para recogerlo, simplemente presente el número de seguimiento y su identificación.
¿Qué pasa si no recojo mi pedido?
Se cobrará una tarifa de 15 EUR por cada paquete no recogido. Esta tarifa cubre los gastos de administración, envío de devolución y manipulación. Si desea cancelar su pedido una vez enviado, deberá recogerlo y devolvérnoslo. Si no lo recoge, se marcará como no recogido y se aplicará la tarifa.
Devoluciones & Intercambio
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver un artículo. Para poder devolverlo, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas. Ten en cuenta que no se pueden devolver ropa interior, trajes de baño (si se ha retirado el precinto de plástico de la entrepierna), cosméticos ni pendientes.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para consultas sobre devoluciones en info@fernache.com or enviar solicitud por formulario.
Lea nuestra política de devoluciones aquí.
¿Cuánto me cobran por mi devolución?
En la mayoría de los casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si pagó con tarjeta, el reembolso se procesará a la misma tarjeta. Solo pagará por los artículos que conserve, más los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución. Si le enviamos un artículo incorrecto o defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Si su pedido incluía gastos de envío al momento de la compra, también deberá abonar este importe. Si devuelve todos los artículos de su pedido, solo pagará los gastos de envío de la devolución. Para devoluciones parciales, deberá asumir tanto los gastos de envío originales como los de la devolución.
La tarifa de envío puede variar según su ubicación y la dirección de devolución proporcionada por nosotros.
¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?
Puede tardar hasta dos semanas desde la fecha de devolución para que los artículos lleguen a nuestro almacén y se procese la devolución. Si pagó con tarjeta, el reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles en acreditarse en su cuenta.
Prensa & Carrera
¿Cómo contacto con Fernache para consultas de prensa?
Para consultas de prensa, envíe un correo electrónico a info@fernache.com.
¿Cómo me comunico con Fernache para conocer oportunidades profesionales?
Nos alegra su interés en Fernache. No dude en enviarnos un correo electrónico a info@fernache.com and Podemos buscar oportunidades.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tienes dudas o necesitas asistencia personalizada, puedes contactarnos en info@fernache.com or Envía tu consulta por este medio formulario de atención al cliente.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente?
Nuestro objetivo es responder dentro de las 48 horas.