Política de reembolso
Este regreso & La política de reembolso se aplica a todas las compras realizadas en www.fernache.com.
Última actualización: 10 de enero de 2026
Devoluciones
Ofrecemos un Política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que reciba su artículo para solicitar una devolución.
El plazo de devolución de 30 días se aplica a los consumidores que no pertenecen a la UE/EEE/Reino Unido y es independiente de cualquier derecho legal, como el derecho de desistimiento de 14 días de la UE.
Para poder optar a una devolución:
- El artículo debe estar en el misma condición tal como se recibió
- Sin estrenar, sin usar, con las etiquetas originales adjuntas
- En el embalaje original
- Se requiere comprobante de compra
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@fernache.com.
Las devoluciones deben ser autorizadas antes de ser enviadas. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Dirección del remitente
FERNACHE (M.C. WITTE de Suecia AB)
Björlanda Strand 93
SE-423 61 Torslanda
Suecia
Existe una dirección de devolución alternativa disponible en el Reino Unido.
Costes de envío de devolución
-
Devoluciones estándar (cambio de opinión):
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, los aranceles de importación aplicables, el IVA y de proporcionar un número de seguimiento válido. -
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos:
Si su artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, FERNACHE cubrirá los gastos de envío de la devolución..
Como ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo, no se cobran gastos de envío en los pedidos estándar. Si se emite un reembolso, no se deducirán los gastos de envío estándar, salvo que se haya seleccionado un servicio de entrega exprés.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas. En algunos casos, se le facilitará una etiqueta de envío prepagada. De lo contrario, el cliente deberá encargarse del envío de la devolución, a menos que esta se deba a un error nuestro.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si recibe un artículo que está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos en info@fernache.com dentro Entrega en 7 días.
En tales casos, ofreceremos:
- Un reemplazo o
- Reembolso completo, incluidos los gastos de envío correspondientes.
Artículos no retornables
Algunos artículos no son aptos para devolución, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Productos de cuidado personal y belleza
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Artículos en oferta (excepto cuando la ley aplicable exija devoluciones, incluido el derecho de desistimiento de 14 días de la UE, cuando corresponda).
- Productos digitales/artículos entregados electrónicamente (a menos que la ley aplicable exija lo contrario).
- Tarjetas de regalo
Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos para ser devuelto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos.
Para recibir un artículo diferente, devuelva el producto original (previa aprobación) y realice un nuevo pedido por separado.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido se envía a un país dentro del unión Europea, Tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de Entrega en 14 días, por cualquier motivo y sin aportar justificación.
Los artículos devueltos deben:
- Que no haya sido usado ni desgastado.
- Incluye el embalaje y las etiquetas originales.
- Debe ir acompañado del comprobante de compra.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o usted haya proporcionado pruebas de haberlos enviado, de conformidad con la legislación aplicable.
Reembolsaremos el coste del envío estándar (si se ha pagado) en caso de devolución realizada en virtud del derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea, de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable. Los gastos adicionales derivados de otras opciones de envío no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- Los reembolsos se emiten a la método de pago original
- Procesado dentro 10 días hábiles
Tenga en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Alcance del reembolso
- Los reembolsos cubren el precio de compra del/los artículo(s) devuelto(s)
-
Los gastos de envío originales (si se aplicaron), los aranceles de importación, el IVA y los gastos de gestión no son reembolsables., excepto en casos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si ejerce su derecho de desistimiento conforme a la UE/EEE/Reino Unido, le reembolsaremos el coste del envío estándar (si lo hubiera pagado) de acuerdo con la legislación de protección al consumidor. Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto a nuestra opción estándar más económica no son reembolsables.
Si no se aprueba la devolución, el artículo se enviará de vuelta al cliente a su cargo.
Si más de 15 días hábiles Han transcurrido 7 días desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@fernache.com.
Contáctanos
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en info@fernache.com.
Correo electrónico: info@fernache.com
Dirección física:
FERNACHE (M.C.WITTE de Suecia AB)
Playa Björlanda 93
SE-423 61 Torslanda
Suecia
Número de organización: 556871-4298
Número de IVA: SE556871429801