Alla våra kläder följer standardstorlekar och inkluderar en skräddarsydd storleksguide för din referens. Vi rekommenderar starkt att välja en storlek större än din vanliga storlek för att säkerställa en bekväm passform. Eftersom våra plagg är designade för att sitta nära kroppen bör valet av en större storlek ge en bättre passform. För skor och loafers gäller normal storlek; tänk dock på att loafers inte har skosnören och är designade för att sitta tajt. Om du är osäker på din storlek, föreslår vi att du väljer en storlek större för loafers för att undvika att de blir för tighta. För att hitta din perfekta storlek, vänligen använd fotlängdmåtten som anges i centimeter (cm) eller tum. Dessa mått är 100 % exakta i relation till skodimensionerna.

Vi erbjuder ett brett utbud av produkter och är engagerade i att ge dig rättvisa priser och hög kvalitet. För att uppnå detta hämtar vi våra tyger och material globalt, och utnyttjar kostnadseffektivitet på olika marknader där specifika tyger är mer prisvärda.

Vi accepterar för närvarande följande betrodda betalningsmetoder:

• Alla större kreditkortstyper
• PayPal
• Klarna
• Afterpay
• Amazon Pay
• Shop Pay

För att säkerställa din säkerhet har vi infört ytterligare åtgärder för att garantera att varje betalning är krypterad och säker.

Tyvärr, när din beställning har registrerats och behandlats i vårt system, kan vi inte göra några ändringar eller avboka den. Du är dock alltid välkommen att returnera varorna om du beslutar dig för att inte behålla dem.

Tyvärr kan vi inte göra några ändringar i en beställning när den har registrerats. Detta inkluderar ändringar av leveranssätt eller betalningsalternativ.

Du kommer att få en beställningsbekräftelse så snart din beställning är registrerad, och en leveransbekräftelse när din beställning har skickats från vårt lager. Vänligen notera att dessa bekräftelsemejl ibland kan hamna i din skräppostmapp, så vi rekommenderar att du kollar där först.

Om du inte ser bekräftelsen, kontrollera med din betalningsleverantör för att säkerställa att rätt e-postadress angavs vid din beställning. Om det behövs, vänligen kontakta vår kundtjänst så kan vi uppdatera din e-postadress.

Du kommer att debiteras för din beställning när den har skickats. Om en vara är slut i lager och vi inte kan behandla din beställning, kommer du inte att debiteras.

När dina varor har skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post. Denna bekräftelse kommer att ange om någon vara har tagits bort från din beställning på grund av bristande lager.

Om en vara saknas i din beställning, vänligen kolla din leveransbekräftelse först. Om varan finns med i bekräftelsen men inte ingår i ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Du måste vara minst 18 år gammal.

• Beställningar kommer att behandlas när kassan är slutförd.
• Beställningar kommer att skickas inom 1-3 arbetsdagar.
• Frakt tar vanligtvis 5-9 dagar globalt, beroende på din plats.

Leveranstider kan variera beroende på volymen av beställningar vi behandlar och faktorer utanför Fernaches kontroll, såsom leverantörs- eller transportförseningar.

Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post och/eller sms så snart ditt paket lämnar vårt lager. Detta e-postmeddelande innehåller detaljer om din beställning, samt ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra din leverans på transportörens webbplats.

När ditt paket har scannats av transportören kommer du att få ett textmeddelande. För att hämta ditt paket, visa helt enkelt spårningsnumret tillsammans med din legitimation.

En avgift på 15 EUR kommer att debiteras för alla obehämtade paket. Denna avgift täcker administrativa kostnader, returporto och hantering. Om du önskar att avboka din beställning efter att ditt paket har skickats, måste du ändå hämta ut paketet och returnera det till oss. Om du inte hämtar ut paketet kommer det att markeras som obehämtat, och avgiften kommer att tas ut.

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning för att returnera en vara. För att vara berättigad till en retur måste varan vara i sitt originalskick, oanvänd och med alla etiketter och tags kvar. Vänligen notera att underkläder, badkläder (om plastförseglingen vid grenen har tagits bort), kosmetika och örhängen inte kan returneras.

Vänligen kontakta kundtjänst för returfrågor på info@fernache.com eller skicka en förfrågan via formulär.

Läs vår returpolicy här.

I de flesta fall är kunden ansvarig för returkostnaderna. Om du betalade med kort kommer återbetalningen att behandlas till samma kort. Du kommer endast att betala för de varor du behåller, plus den ursprungliga fraktavgiften och en returkostnad. Om vi har skickat fel vara eller en defekt vara täcker vi returkostnaden.

Om din beställning inkluderade en fraktavgift vid köp, måste detta belopp också betalas. Om du returnerar alla varor från din beställning, betalar du endast returkostnaden. För delreturer kommer du att vara ansvarig för både den ursprungliga fraktavgiften och returkostnaden.

Portoavgiften kan variera beroende på din plats och den returadress vi har angivit.

Det kan ta upp till två veckor från det att du returnerat varor tills de tas emot på vårt lager och returen behandlas. Om du betalade med kort kan det ta 3 till 5 arbetsdagar för återbetalningen att krediteras till ditt konto.

För pressfrågor, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@fernache.com.

Vi är glada över ditt intresse för Fernache. Tveka inte att skicka ett e-postmeddelande till info@fernache.com så kan vi titta på möjligheter.

Om du har frågor eller behöver personlig hjälp kan du kontakta oss på info@fernache.com eller skicka din fråga via detta kundsupportformulär.

Vårt mål är att svara inom 48 timmar.