Återbetalningspolicy
Denna återkomst & Återbetalningspolicyn gäller för alla köp gjorda på www.fernache.com.
Senast uppdaterad: 10 januari 2026
Returer
Vi erbjuder en 30 dagars returrätt, vilket betyder att du har 30 dagar från det datum du mottagit din vara att begära en retur.
30-dagars returrätten gäller för konsumenter utanför EU/EES/Storbritannien och är separat från eventuella lagstadgade rättigheter, såsom 14-dagars ångerrätt inom EU.
För att vara berättigad till retur:
- Artikeln måste vara i samma tillstånd som mottagen
- Oanvänd, oanvänd, med originaletiketter bifogade
- I originalförpackning
- Köpbevis krävs
För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på info@fernache.com.
Returer måste godkännas innan de skickas tillbaka. Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.
Returadress
FERNACHE (M.C. WITTE of Sweden AB)
Björlanda Strand 93
SE-423 61 Torslanda
Sverige
Alternativ returadress finns tillgänglig i Storbritannien.
Kostnader för returfrakt
-
Standardavkastning (omvändning):
Kunder ansvarar för returfrakt, eventuella importtullar, moms och att tillhandahålla ett giltigt spårningsnummer. -
Defekta, skadade eller felaktiga varor:
Om din vara är defekt, skadad eller felaktig, FERNACHE står för returfraktkostnaderna.
Eftersom vi erbjuder gratis standardfrakt över hela världen debiteras inga fraktkostnader för standardbeställningar. Om en återbetalning utfärdas finns det inga standardfraktkostnader att dra av, förutom i de fall en uppgraderad leveranstjänst har valts.
Om din retur godkänns kommer vi att ge dig detaljerade returinstruktioner. På vissa platser kan en förbetald returfraktetikett tillhandahållas. Annars måste kunder ordna returfrakt om inte returen beror på ett fel från vår sida.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Vänligen kontrollera din beställning vid leverans. Om du mottager en vara som är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss på info@fernache.com inom 7 dagars leverans.
I sådana fall kommer vi att erbjuda:
- En ersättare eller
- Full återbetalning, inklusive tillämpliga fraktkostnader
Ej returnerbara varor
Vissa varor är inte berättigade till retur, inklusive:
- Förgängliga varor (såsom mat, blommor eller växter)
- Anpassade eller personliga produkter
- Personlig vård och skönhetsprodukter
- Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
- Reavaror (förutom där retur krävs enligt gällande lag, inklusive EU:s 14-dagars ångerrätt där så är tillämpligt).
- Digitala produkter/elektroniskt levererade varor (om inte annat krävs enligt tillämplig lag).
- Presentkort
Om du är osäker på om din vara är berättigad till retur, vänligen kontakta oss innan du köper.
Utbyten
Vi erbjuder inte direkta byten.
För att få en annan vara, vänligen returnera originalprodukten (efter godkännande) och gör en ny beställning separat.
Europeiska unionen – 14 dagars ångerrätt
Om din beställning skickas till ett land inom Europeiska unionen, du har rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagars leveranstid, av någon anledning och utan att ange en motivering.
Returnerade varor måste:
- Vara oanvänd och oanvänd
- Inkludera originalförpackning och etiketter
- Vara åtföljd av köpbevis
Kunder ansvarar för returfraktkostnaderna om inte returen beror på en defekt eller felaktig vara.
Vi kan komma att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, i enlighet med gällande lag.
Vi återbetalar kostnaden för standardleverans (om betalt) vid returer enligt Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Eventuella ytterligare kostnader för leveransval återbetalas inte.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.
Om godkänt:
- Återbetalningar utfärdas till ursprunglig betalningsmetod
- Bearbetas inom 10 arbetsdagar
Observera att banker eller kreditkortsleverantörer kan ta ytterligare tid på sig att bokföra återbetalningen.
Återbetalningsomfattning
- Återbetalningarna täcker inköpspris för den/de returnerade varan/varorna
-
Ursprungliga fraktkostnader (om de debiterats), importtullar, moms och hanteringsavgifter återbetalas inte., förutom i fall av defekta, skadade eller felaktiga varor.
Om du utövar en ångerrätt inom EU/EES/Storbritannien, där så är tillämpligt, återbetalar vi standardleveranskostnaden (om den har betalats) i enlighet med konsumentskyddslagar. Ytterligare kostnader som uppstår på grund av att du väljer en annan leveransmetod än vårt billigaste standardleveransalternativ återbetalas inte.
Om en retur inte godkänns skickas varan tillbaka till kunden på kundens bekostnad.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes och du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@fernache.com.
Kontakta oss
För eventuella frågor gällande returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på info@fernache.com.
E-post: info@fernache.com
Fysisk adress:
FERNACHE (M.C.WITTE av Sverige AB)
Björlanda strand 93
SE-423 61 Torslanda
Sverige
Organisationsnummer: 556871-4298
Momsregistreringsnummer: SE556871429801